Hard- und Softwarehersteller lassen sich ungern zu bestimmten Veränderungen ihrer Produkte bewegen oder auch nur in die Karten sehen. Zudem wird die Kundenkommunikation gerne an Subunternehmen mit begrenzter technischer Kompetenz ausgelagert. Die Platzierung eines Sicherheitsanliegens kann dadurch zu einer regelrechten Farce ausarten. Der Vortrag zeigt dies an einigen besonders eklatanten realen Fällen und entwickelt Leitgedanken, wie Unternehmen Beanstandungen als wertvolle Informationsquelle erschließen und sogar für die Kundenbindung nutzen können, anstatt nach dem Produkt auch noch den Korrekturvorgang schwach aussehen zu lassen.